En automatisant nombre de tâches, la digitalisation des entreprises éclaire les ressources humaines sous un jour nouveau: les qualités humaines ou "soft skills" sont de plus en plus valorisées. La dimension des compétences et des aptitudes aux relations interpersonnelles va prendre une place de choix dans les business models, à côté du recours aux technologies.
L'auteure de l'article consacré à la "révolution silencieuse" dans les pratiques RH repère trois avancées significatives dans les organisations: La prise en considération de «l’expérience des collaborateurs», la création de postes destinés à développer les interactions humaines et la mise en place de programmes «d’évangélisation» vers les clients basés sur des interactions humaines.