Les opérationnels ont tendance à privilégier leur activité métier plutôt que de consacrer du temps aux « chiffres ». Et ce constat se renforce encore dans le secteur non lucratif comme le caritatif. Des directeurs financiers opérant dans ces entreprises particulières partagent leur expérience et dispensent des conseils avisés pour qui veut se faire entendre des non financiers.
Partir des motivations personnelles des collaborateurs peut constituer une porte d'entrée pour l'accès aux données et aux indicateurs à suivre. Mettre sur pied des stages de formation pour non financiers reste une valeur sûre. Enfin, les CFO interrogés dans cet article conseillent de privilégier les approches “user friendly”: moins de jargon, recours aux mots et aux images plus qu'aux chiffres, privilégier des indicateurs concrets, en lien avec les préoccupations des individus.