Les indicateurs financiers classiques de la mesure de performance ne permettent pas une lecture complète de l'activité. Si le digital modifie les business models, le Big data permet d'enrichir les tableaux de bord, avec de nouveaux KPI opérationnels. Airbnb, par exemple, ne dispose d'aucun actif physique : l’une des clés de son succès réside dans l'expérience client, le capital humain et la veille concurrentielle; autant de “drivers” clés qui doivent être traqués et suivis au même titre que le chiffre d’affaires ou le cash-flow.
Au nombre de ces données essentielles pour l'entreprise, même si elles sont parfois difficiles à quantifier, on peut citer la culture de l’entreprise, le bien être des collaborateurs, la rétention des clients, la réputation de la marque ou encore l’efficacité des process.